2026. július 18-án hatályba lép az MNB 16/2026. (VI. 3.) rendelete, amely módosítja a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó részletes szabályokat. A rendelet a biztosítókon túl a biztosításközvetítőkre – így a független biztosítási alkuszokra is – kiterjed.

A módosítások célja elsősorban a panaszkezelési folyamatok pontosítása és korszerűsítése. Többek között bővülnek az elektronikus kapcsolattartás lehetőségei, pontosabb szabályok vonatkoznak az elektronikus válaszadásra, valamint módosul a panaszkezelési szabályzat kötelező tartalma is.

A rendelet alapján különösen érdemes áttekinteni:

• a panaszkezelési szabályzatot,
• a kapcsolódó belső eljárásokat,
• az elektronikus kommunikáció feltételeit,
• valamint a panasznyilvántartás vezetésének gyakorlatát.

A legtöbb alkusz esetében várhatóan nem teljesen új folyamatok kialakítására, hanem a meglévő dokumentáció felülvizsgálatára és kisebb módosításokra lesz szükség.

A MABIASZ a rendelet kihirdetését követően részletes összefoglalót küldött tagjai részére a legfontosabb változásokról, ezzel is segítve a jogszabályi megfelelést.

A jogszabályok követése nemcsak megfelelési kötelezettség, hanem az ügyfelek bizalmának megőrzésében is fontos szerepet játszik. A MABIASZ továbbra is kiemelt feladatának tekinti, hogy tagjai időben értesüljenek a biztosításközvetítői szakmát érintő szabályozási változásokról.